Доставка & оплата & возврат

Способы оплаты

Оплату онлайн можно произвести банковскими картами - Visa и Mastercard.
Вы оплачиваете свои покупки сразу на сайте при подтверждении заказа.
Процесс заказа абсолютно безопасен. Личная и банковская информация защищена безопасным SSL-сервером.
После выбора оплаты с помощью кредитной карты вы будете перенаправлены на безопасный портал 3D Secure для ввода своих банковских реквизитов. Если транзакция авторизована, оплата будет произведена немедленно.
У нас нет доступа к вашим конфиденциальным платежным данным.
Если вы не хотите каждый раз вводить свои банковские реквизиты, вы можете сохранить их, нажав 'Сохранить мою банковскую карту'. Ваши банковские реквизиты будут сохранены в нашей системе в качестве защищенной информации. Вы можете управлять своими банковскими картами, сохраненными в вашем личном кабинете, в разделе 'Мои банковские карты'.

Доставка

Доставка по территории Бельгии

Доставка осуществляется компанией GLS-one.
Стоимость доставки: 4,95€.
Бесплатная доставка при покупке от 50€.
Ваша посылка будет доставлена в течение 1-3 рабочих дней с момента заказа.
Товары, имеющиеся на складе, отгружаются:
- Заказ, сделанный в рабочие дни (кроме пятницы), отправка на следующий рабочий день.
- Заказ, сделанный в пятницу, субботу и воскресенье, отправка в понедельник
Доставка осуществляется по территории Бельгии.
Компания попытается доставить вам посылку дважды.
GLS-one отправит вам электронное письмо с информацией о предполагаемой дате доставки и важной информацией.
В случае вашего отсутствия GLS-one спрашивает соседей, могут ли они получить посылку за вас. В противном случае GLS-one возвращает посылку на склад. GLS-one попытается доставить вашу посылку домой во второй раз, если после первой презентации никого не было дома.
Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте GLS-one (FAQ) https://gls-group.com/BE/fb/recevoir/livraison-colis
Как только ваша посылка будет отправлена, вы можете отслеживать ее на веб-сайте GLS: https://gls-one.be/fr/trace.

Доставка в Германию, Францию, Люксембург, Нидерланды

Заказанные товары будут доставлены компанией GLS-one.
Стоимость доставки - 10,80 €.
Бесплатная доставка при покупки от 80 €.
Ваша посылка будет доставлена в течение 2-4 рабочих дней с момента заказа.
Товары, имеющиеся на складе, отгружаются:
- Заказ, сделанный в рабочие дни (кроме пятницы), отправка на следующий рабочий день.
- Заказ, сделанный в пятницу, субботу и воскресенье, отправка в понедельник
Компания попытается доставить вам посылку дважды.
Компания отправит вам электронное письмо, в котором сообщается предполагаемая дата доставки и важная информация.
В случае вашего отсутствия GLS-one спрашивает соседей, могут ли они получить посылку за вас. В противном случае GLS-one возвращает посылку на склад. GLS-one попытается доставить вашу посылку домой во второй раз, если после первой презентации никого не было дома.
Дополнительную информацию можно найти на веб-сайте GLS-one (FAQ) https://gls-group.com/BE/fb/recevoir/livraison-colis.
Как только ваша посылка будет отправлена, вы можете отслеживать ее на веб-сайте GLS-one: https://gls-one.be/fr/trace.

Возврат, обмен и возврат денежных средств

Если товар не использовался и не распаковывался из упаковки, вы можете вернуть или обменять купленные товары в течение 14 дней. Этот срок исчисляется со дня, следующего за днем получения посылки.
По гигиеническим соображениям вы не можете возвращать косметические продукты без упаковки, а также любые другие очевидные личные вещи (например, открытую косметику и другие продукты, которые соприкасаются непосредственно с кожей).
Чтобы сделать возврат, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте hello@korina.be, указав, какие продукты вы хотите вернуть. Затем вы получите документ о разрешении на возврат, который вам нужно будет заполнить и отправить вместе с продуктами. Если этот документ не заполнен, возврат невозможен.
Если вы получили от нас бесплатно («подарок») дополнительные товары в связи с заключением договора, также необходимо вернуть этот подарок.
Расходы и ответственность за этот возврат - ваша ответственность.
Срок возврата может занять до 14 рабочих дней после получения возвращенных товаров. Мы можем подождать с оплатой, пока товар не вернется, согласно закону.
Мы вернем вам полную стоимость покупки, которую вы использовали для оформления заказа. Стоимость доставки не возвращается, если мы не ошиблись при оформлении заказа.
Мы вернем полную стоимость покупки на ваш счет в виде кредита, который вы можете использовать при следующем заказе столько раз, сколько кредитов не будет заполнено. Вы можете запросить возврат средств на свой банковский счет. Мы возвращаем деньги с использованием того же метода оплаты, который вы использовали для исходной транзакции.
Возврат будет осуществлен как можно скорее после получения продуктов или до тех пор, пока вы не предоставите доказательство отправки товаров, причем выбранная дата является датой первого из этих фактов.

Полученные продукты повреждены

Если вы получили поврежденную посылку, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте hello@korina.be, мы будем рады вам помочь.
Мы не несем ответственности за новые дефекты, например, вызванные неправильным использованием.
Повышенная чувствительность или возникновение аллергической реакции на доставленный продукт не может рассматриваться как дефект продукта.
Изображения продуктов на Korina.be являются иллюстративными и не представляют собой обязательную демонстрацию характеристик продуктов (например, упаковка продукта может отличаться из-за изменения упаковки производителя).
В случае дефекта товара мы можем предложить вам:
- Скидки на следующую покупку;
- Обменять товар.
- Компенсацию в виде кредита, соответствующей части вашей покупной цены.
- Если это существенный дефект, вы можете отказаться от договора купли-продажи. Вы должны вернуть нам товар. Мы проверим товар, и если претензия будет одобрена, мы вернем вам полную стоимость покупки.

Порядок подачи жалоб:

Если вы решите подать жалобу, вы должны связаться с нами по электронной почте hello@korina.be.
Затем мы отправляем вам форму, которую необходимо заполнить.
Если вы хотите вернуть товары, вы должны отправить форму с товарами.
Если вы хотите получить только возврат средств, вы должны отправить форму по электронной почте на адрес hello@korina.be
Мы проинформируем вас по электронной почте или по телефону о ходе рассмотрения жалобы.
Как правило, рассмотрение претензии занимает не более 30 дней. Чтобы уложиться в этот срок, мы надеемся на ваше необходимое сотрудничество.

Вы не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами по электронной почте hello@korina.be, мы будем рады вам помочь.